Po letih razvoja,klicni centerje postopoma postal vezni člen med podjetji in strankami ter igra ključno vlogo pri krepitvi zvestobe strank in upravljanju odnosov s strankami. Vendar pa v dobi internetnih informacij vrednost klicnega centra ni bila v celoti izkoriščena in se ni spremenil iz stroškovnega v dobiček.
Klicni center, ki mnogim ljudem ni neznan, je celovit informacijski sistem, ki ga podjetja uporabljajo za interakcijo s strankami s pomočjo sodobne komunikacijske tehnologije. Podjetja vzpostavijo klicne centre, da bi zagotovila visokokakovostne, učinkovite in vsestranske storitve ter dosegla cilj zmanjšanja stroškov in povečanja dobička.
Današnjiklicni centriniso več omejeni na telemarketinške storitve, temveč so se razvili v centre za stike s strankami. Poleg tega je klicni center v tehnološkem smislu doživel tudi pet generacij inovacij, najnovejši klicni center pete generacije pa je v fazi promocije.
Prva generacija tehnologije klicnih centrov je relativno preprosta, skoraj enakovredna telefonski liniji za vročo linijo, za katero je značilno, danizki stroški, majhna naložba, ena sama funkcija, nizka stopnja avtomatizacije in lahko zagotavlja le ročne storitve.
V drugi generaciji klicnih centrov se je začela uporabljati računalniška tehnologija, kot so skupna raba baz podatkov, samodejni glasovni odzivi in tako naprej, s posebno strojno platformo in programsko opremo. Vendar pa so slabosti slaba fleksibilnost, nespremenjene nadgradnje, visoki vhodni stroški in še vedno neodvisna telekomunikacijska in računalniška strojna oprema.
Najpomembnejša značilnost klicnega centra tretje generacije je uvedba tehnologije CTI, ki prinaša kakovostno spremembo. Tehnologija CTI gradi most med telekomunikacijami in računalniki, tako da oba postaneta celota, informacije o strankah pa so lahko enotno prikazane v sistemu, kar močno izboljša učinkovitost storitev.
Klicni center četrte generacije je klicni center, ki temelji na mehkem stikalu, kjer sta krmilni tok in medijski tok ločena. V primerjavi s prejšnjimi tremi generacijami je poraba strojne opreme klicnega centra četrte generacije znatno zmanjšana, kar znatno zmanjša stroške delovanja in vzdrževanja.
Klicni center pete generacije, ki je trenutno v fazi promocije, je klicni center, zgrajen s tehnologijo IP-komunikacije in IP-govora kot glavno aplikacijsko tehnologijo. Z uvedbo tehnologije IP-komunikacije se obogati kanal za dostop uporabnikov, ki ni več omejen na telefonski način, hkrati pa se zmanjšajo vhodni in obratovalni stroški. Velika razlika je seveda združitev glasu in podatkov.
V zadnjih letih se je zaradi hitrega razvoja internetne tehnologije, računalništva v oblaku, umetne inteligence in drugih tehnologij klicni centri hitro razvijali in jim dali več prostora za domišljijo, njihova vrednost pa je bila predmet nadaljnjega raziskovanja. Napovedujemo lahko, da se bodo klicni centri v prihodnosti razvijali v smeri avtomatizacije in virtualizacije ter hkrati s tradicionalnimi računalniškimi IT sistemi, njihov vpliv na poslovne dejavnosti pa se bo vse bolj povečeval.
Klicni center je prihodnji razvojni trend, dobre slušalke z odpravljanjem šumov so v hrupnem okolju več kot nepogrešljive, pred kratkim smo lansirali stroškovno učinkovit klicni center.ENC slušalke, C25DM, dvojni mikrofon za odpravljanje šumov, filtriranje 99 % šuma.
Čas objave: 16. dec. 2023
