Po letih razvojaklicni centerPostopoma postane povezava med podjetji in strankami in ima ključno vlogo pri izboljšanju zvestobe strank in upravljanju odnosov s strankami. Vendar pa v internetni informacijski dobi vrednost klicnega centra ni bila v celoti uporabljena in se ni spremenila iz stroškovnega centra v profitni center.
Za klicni center je veliko ljudi neznanih, celovit sistem informacijskih storitev, ki podjetja uporabljajo sodobno komunikacijsko tehnologijo za interakcijo s strankami. Podjetja so ustanovila klicne centre za zagotavljanje visoko kakovostnih, visoko učinkovitosti in vsestranskih storitev, da bi dosegla cilj zmanjšati stroške in povečati dobiček.
Današnjiklicni centriniso več omejeni na storitve telemarketinga, ampak so se razvili v centre za stike s strankami. Ne le to, da je klicni center doživel tudi pet generacij inovacij, v promocijski fazi pa je najnovejši klicni center pete generacije.
Prva generacija tehnologije klicnega centra je razmeroma preprosta, skoraj enakovredna telefonski telefonski telefonski liniji, za katerega je značilnanizki stroški, majhne naložbe, enojna funkcija, nizka stopnja avtomatizacije in lahko zagotavljajo le ročne storitve.
Za drugo generacijo klicnih centrov je začel uporabljati veliko računalniške tehnologije, kot so deljenje baz podatkov, glasovni samodejni odziv in tako naprej, s posebno strojno platformo in aplikacijsko programsko opremo. Vendar so slabosti slaba prilagodljivost, nespremenjene nadgradnje, visoki vhodni stroški ter telekomunikacijska strojna oprema in računalniška strojna oprema še vedno sta neodvisna drug od drugega.
Najpomembnejša značilnost klicnega centra tretje generacije je uvedba tehnologije CTI, zaradi česar je kakovostna sprememba. CTI Technology gradi most med telekomunikacijami in računalniki, zaradi česar sta oba celota, informacije o strankah pa se lahko enakomerno prikažejo v sistemu, kar močno izboljša učinkovitost storitve.
Klicni center četrte generacije je klicni center, ki temelji na softwitchu, kjer sta ločena kontrolni in medijski tok. V primerjavi s prejšnjimi tremi generacijami je četrta generacija uporabe strojne opreme klicnega centra znatno zmanjšana, kar znatno zmanjša stroške obratovanja in vzdrževanja.
Klicni center pete generacije, ki je trenutno v promocijski fazi, je klicni center, zgrajen s komunikacijsko tehnologijo IP in IP Voiceom kot glavno aplikacijsko tehnologijo. Z uvedbo komunikacijske tehnologije IP je uporabniški kanal za dostop obogaten, ni več omejen na telefonski način, vhodni in obratovalni stroški pa so znižani. Velika razlika je seveda združevanje glasu in podatkov.
V zadnjih letih je hiter razvoj internetne tehnologije, računalništva v oblaku, umetne inteligence in drugega hitrega vzpona v klicni center, da bi prineslo večji domišljijski prostor, vrednost klicnega centra, ki ga je treba še raziskati. Napovedujemo lahko, da se bodo v prihodnosti klicni centri razvili do avtomatizacije in virtualizacije, hkrati pa se bodo razvijali s tradicionalnimi računalniškimi IT sistemi, njihov vpliv v poslovne dejavnosti pa se vse bolj povečuje.
Klicni center je prihodnji razvojni trend, dobre slušalke za odpravljanje hrupa je več kot nepogrešljivo v hrupnem okolju, pred kratkim smo predstavili stroškovno učinkovit klicni centerEnc slušalke, C25DM, Dvojna mikrofona Prekinitev hrupa, filtriranje 99% hrupa.
Čas objave: december 16-2023
