Po letih razvoja jeklicni centerje postopoma postala vez med podjetji in strankami ter igra ključno vlogo pri povečevanju zvestobe strank in upravljanju odnosov s strankami. Vendar pa v internetni informacijski dobi vrednost klicnega centra ni bila v celoti izkoriščena in se ni spremenil iz stroškovnega v profitni center.
Za klicni center, ki ga mnogi ljudje ne poznajo, je celovit sistem informacijskih storitev, ki podjetja uporabljajo sodobno komunikacijsko tehnologijo za interakcijo s strankami. Podjetja vzpostavijo klicne centre, da bi zagotovili visoko kakovost, visoko učinkovitost in vsestranske storitve, da bi dosegli cilj zmanjšanja stroškov in maksimiranja dobička.
Današnjiklicni centriniso več omejeni na storitve telemarketinga, ampak so se razvili v kontaktne centre za stranke. Pa ne samo to, v tehnološkem smislu je klicni center prestal tudi pet generacij inovacij, zadnja peta generacija klicnega centra pa je v fazi promocije.
Prva generacija tehnologije klicnih centrov je razmeroma enostavna, skoraj enakovredna dežurnemu telefonu, za katerega je značilnonizki stroški, majhna naložba, ena funkcija, nizka stopnja avtomatizacije in lahko zagotavlja samo ročne storitve.
Za drugo generacijo klicnih centrov je začela uporabljati veliko računalniške tehnologije, kot je izmenjava podatkovnih baz, glasovni samodejni odziv in tako naprej, s posebno strojno platformo in aplikacijsko programsko opremo. Slabosti pa so slaba prilagodljivost, nespremenjena nadgradnja, visoki vhodni stroški, telekomunikacijska in računalniška strojna oprema pa sta še vedno neodvisni druga od druge.
Najpomembnejša značilnost klicnega centra tretje generacije je uvedba CTI tehnologije, ki jo kvalitativno spreminja. Tehnologija CTI gradi most med telekomunikacijami in računalniki, tako da oba postaneta celota, informacije o strankah pa so lahko enotno prikazane v sistemu, kar močno izboljša učinkovitost storitev.
Klicni center četrte generacije je klicni center na mehkem stikalu, kjer sta krmilni in medijski tok ločena. V primerjavi s prejšnjimi tremi generacijami je četrta generacija uporabe strojne opreme klicnega centra znatno zmanjšana, kar znatno zmanjša stroške delovanja in vzdrževanja.
Klicni center pete generacije, ki je trenutno v fazi promocije, je klicni center zgrajen z IP komunikacijsko tehnologijo in IP glasom kot glavno aplikativno tehnologijo. Z uvedbo IP komunikacijske tehnologije se obogati uporabniški dostopni kanal, ki ni več omejen na telefonski način, zmanjšajo se vhodni in obratovalni stroški. Velika razlika je seveda združitev glasu in podatkov.
V zadnjih letih je hiter razvoj internetne tehnologije, računalništva v oblaku, umetne inteligence in drugih hitrih vzponov v klicni center prinesel večji domišljijski prostor, vrednost klicnega centra pa je treba nadalje raziskati. Predvidevamo lahko, da se bodo klicni centri v prihodnosti razvijali v smeri avtomatizacije in virtualizacije ter se razvijali sočasno s tradicionalnimi računalniškimi IT sistemi, njihov vpliv v poslovnih dejavnostih pa se vse bolj povečuje.
Klicni center je razvojni trend prihodnosti, dobre slušalke za dušenje hrupa so več kot nepogrešljive v hrupnem okolju, pred kratkim smo lansirali stroškovno učinkovit klicni centerENC slušalke, C25DM, odpravljanje šumov z dvojnim mikrofonom, filtriranje 99 % šuma.
Čas objave: 16. december 2023
