Dve vrstiklicni centriso dohodni klicni centri in odhodni klicni centri.
Dohodni klicni centri sprejemajo dohodne klice strank, ki iščejo pomoč, podporo ali informacije. Običajno se uporabljajo za storitve za stranke, tehnično podporo ali funkcije službe za pomoč uporabnikom. Agenti v dohodnih klicnih centrih so usposobljeni za obravnavanje poizvedb strank, reševanje težav in zagotavljanje rešitev. Ta vprašanja lahko zajemajo širok spekter tem, od zelo preprostih zahtev v zvezi z dejstvi in številkami do zelo zapletenih poizvedb v zvezi s politiko.
Klicni center lahko vzpostavi storitev sledenja paketom. Številna kurirska podjetja ponujajo storitve klicnega centra, tako da lahko stranke po telefonu povprašajo o statusu in lokaciji svojih paketov. Predstavniki klicnega centra lahko uporabijo sistem kurirskega podjetja, da poiščejo lokacijo in status paketov v realnem času ter strankam zagotovijo podrobne informacije o njihovih paketih. Poleg tega lahko predstavniki klicnega centra strankam pomagajo rešiti težave, povezane z dostavo, kot je sprememba naslova za dostavo ali prerazporeditev časa dostave. Z vzpostavitvijo storitve sledenja paketom lahko klicni centri izboljšajo zadovoljstvo strank in jim zagotovijo boljšo podporo in storitve.
Na primer, večina finančnih organizacij zdaj zagotavlja aklicni centerki omogoča spletno plačevanje računov ali prenos sredstev med računi. Zavarovalnice ali investicijske družbe morajo izvajati bolj zapletene transakcije.
Izhodni klicni centri na drugi strani opravljajo odhodne klice strankam za različne namene, kot so prodaja, trženje, ankete ali zbiranja. Agenti v izhodnih klicnih centrih so osredotočeni na doseganje strank, promocijo izdelkov ali storitev, izvajanje tržnih raziskav ali zbiranje plačil.
Obe vrsti klicnih centrov igrata pomembno vlogo pri vključevanju in podpori strank, vendar se njune funkcije in cilji razlikujejo glede na naravo klicev, ki jih obravnavajo.
Seveda obstaja veliko klicnih centrov, ki obravnavajo tako poizvedbe kot transakcije. To so najbolj zapletena okolja, ki jih je treba podpreti z učinkovitimi informacijami, zato bo treba dodeliti ustrezne vire za zajemanje in posodabljanje ključnega znanja klicnega centra.
Slušalke za klicni center so sestavni del dela v klicnem centru, ki lahko zagotovi veliko udobja, izboljša učinkovitost in produktivnost, hkrati pa izboljša udobje in zdravje predstavnikov službe za stranke. Za več informacij o slušalkah obiščite našo spletno stran.
Čas objave: 9. avgust 2024
