Dve vrstiklicni centriso vhodni klicni centri in odhodni klicni centri.
Klicni centri za dohodne klice sprejemajo dohodne klice strank, ki iščejo pomoč, podporo ali informacije. Običajno se uporabljajo za storitve za stranke, tehnično podporo ali funkcije službe za pomoč uporabnikom. Agenti v klicnih centrih za dohodne klice so usposobljeni za obravnavanje poizvedb strank, reševanje težav in zagotavljanje rešitev. Ta vprašanja lahko zajemajo širok spekter tem, od zelo preprostih zahtev v zvezi z dejstvi in številkami do zelo zapletenih poizvedb v zvezi s politiko.
Klicni center lahko vzpostavi storitev sledenja paketom. Številna kurirska podjetja ponujajo storitve klicnega centra, tako da lahko stranke po telefonu povprašajo o stanju in lokaciji svojih paketov. Predstavniki klicnega centra lahko s sistemom kurirske družbe določijo lokacijo in stanje paketov v realnem času ter strankam zagotovijo podrobne informacije o njihovih paketih. Poleg tega lahko predstavniki klicnega centra strankam pomagajo rešiti težave, povezane z dostavo, kot sta sprememba naslova za dostavo ali prestavitev časa dostave. Z vzpostavitvijo storitve sledenja paketom lahko klicni centri izboljšajo zadovoljstvo strank in strankam zagotovijo boljšo podporo in storitve.
Na primer, večina finančnih organizacij zdaj ponujaklicni centerki omogoča plačevanje računov prek spleta ali prenos sredstev med računi. Zavarovalnice ali investicijska podjetja morajo izvajati bolj zapletene transakcije.
Odhodni klicni centri pa opravljajo odhodne klice strankam za različne namene, kot so prodaja, trženje, ankete ali izterjava. Agenti v odhodnih klicnih centrih so osredotočeni na stik s strankami, promocijo izdelkov ali storitev, izvajanje tržnih raziskav ali izterjavo plačil.
Obe vrsti klicnih centrov igrata pomembno vlogo pri sodelovanju in podpori strankam, vendar se njune funkcije in cilji razlikujejo glede na naravo klicev, ki jih obravnavata.
Seveda obstaja veliko klicnih centrov, ki obravnavajo tako poizvedbe kot transakcije. To so najkompleksnejša okolja za podporo z učinkovitimi informacijami, zato bo treba dodeliti ustrezne vire za zajemanje in posodabljanje ključnega znanja klicnih centrov.
Slušalke za klicne centre so sestavni del dela v klicnem centru, saj lahko nudijo številne ugodnosti, izboljšajo učinkovitost in produktivnost ter hkrati izboljšajo udobje in zdravje predstavnikov službe za stranke. Za več informacij o slušalkah obiščite našo spletno stran.
Čas objave: 9. avg. 2024
