Dve vrstiklicni centriso vhodni klicni centri in odhodni klicni centri.
Vhodni klicni centri prejmejo dohodne klice strank, ki iščejo pomoč, podporo ali informacije. Običajno se uporabljajo za storitve za stranke, tehnično podporo ali funkcije HelpDesk. Agenti v vhodnih klicnih centrih so usposobljeni za reševanje poizvedb o strankah, reševanje vprašanj in zagotavljanja rešitev. Ta vprašanja lahko zajemajo širok spekter predmetov, od zelo preprostih zahtev, povezanih z dejstvi in številkami, do zelo zapletenih poizvedb v zvezi z zadevami politike.
Klicni center lahko vzpostavi storitev sledenja paketov. Številna kurirska podjetja nudijo storitve klicnega centra, tako da lahko stranke po telefonu pozanimajo o statusu in lokaciji svojih paketov. Predstavniki klicnih centrov lahko s sistemom kurirskega podjetja lahko poiščejo lokacijo in status paketov v realnem času ter strankam nudijo podrobne informacije o svojih paketih. Poleg tega lahko predstavniki klicnih centrov pomagajo strankam rešiti težave, povezane z dostavo, na primer spreminjanje naslova dostave ali prerazporeditev časa dostave. Z vzpostavitvijo storitve za sledenje paketov lahko klicni centri izboljšajo zadovoljstvo strank in strankam zagotovijo boljšo podporo in storitve.
Na primer, večina finančnih organizacij zdaj zagotavljaklicni centerTo omogoča, da se računi plačujejo prek spleta ali se sredstva prenesejo med računi. Zavarovalna ali naložbena podjetja imajo bolj zapletene transakcije.
Outbound Call Centri po drugi strani odhajajočih klicev strankam za različne namene, kot so prodaja, trženje, ankete ali zbirke. Agenti v odhodnih klicnih centrih so osredotočeni na doseganje strank, promocijo izdelkov ali storitev, izvajanje tržnih raziskav ali zbiranje plačil.
Obe vrsti klicnih centrov igrata pomembno vlogo pri sodelovanju in podpori kupcev, vendar se njihove funkcije in cilji razlikujejo glede na naravo klicev, ki jih obravnavajo.
Seveda obstaja veliko klicnih centrov, ki obravnavajo tako poizvedbe kot transakcije. To so najbolj zapletena okolja, ki jih lahko podpiramo z učinkovitimi informacijami, zato bo treba dodeliti ustrezne vire za zajem in posodabljanje znanja o ključnih klicnih centrih.
Slušalke klicnega centra so sestavni del dela klicnega centra, ki lahko zagotavlja številne ugodnosti, izboljšuje učinkovitost in produktivnost, hkrati pa izboljšuje udobje in zdravje predstavnikov storitev za stranke. Za več informacij o slušalkah obiščite našo spletno stran.
Čas objave: avgust-09-2024
