Agenti za klicni center uporabljajo slušalke iz različnih praktičnih razlogov, ki lahko koristijo samim agentom in splošni učinkovitostiklicni centerdelovanje. Tu je nekaj ključnih razlogov, zakaj agenti klicnega centra uporabljajo slušalke:
Brezplačno delovanje: slušalke omogočajo agentom klicnega centra, da imajo prosto roke, da vnesejo zapiske, dostop do informacij v računalnik ali uporabljajo druga orodja med pogovorom s strankami. To agentom pomaga učinkovito večopravilno med klici.
Izboljšana ergonomija: Držanje telefonske slušalke za daljše obdobje lahko privede do nelagodja ali napetosti na vratu, rami in roki. Slušalke omogočajo povzročiteljem, da med klici ohranijo bolj ergonomsko držo, kar zmanjšuje tveganje za ponavljajoče se poškodbe.
Boljša kakovost klicev: slušalke so zasnovane zOdpravljanje hrupafunkcije, ki pomagajo preprečiti hrup v ozadju in zagotavljajo jasnejšo komunikacijo med agentom in stranko. To lahko privede do izboljšane kakovosti klicev in zadovoljstva strank.
Povečana produktivnost: s slušalkami lahko agenti učinkoviteje sprejemajo klice in obvladujejo večjo količino klicev v celotni premiki. Prav tako lahko hitro dostopajo do informacij v svojem računalniku, ne da bi jih privezali na telefonsko slušalko.
Mobilnost: Nekateri agenti klicnega centra se bodo morda morali med klici premikati po svoji delovni postaji ali pisarni. Slušalke jim omogočajo prožnost, da se prosto premikajo, ne da bi jih omejili s kablom za slušalko.
Profesionalnost: Uporaba slušalk lahko strankam prenese občutek profesionalnosti, saj signalizira, da je agent v celoti osredotočen na klic in pripravljen na pomoč. Prav tako omogoča agentom, da vzdržujejo očesni stik s strankami v interakcijah iz oči v oči.
Na splošno lahko uporaba slušalk v klicnih centrih pomaga pri optimizaciji uspešnosti agentov, izboljšanju kakovosti storitev za stranke in izboljšanju splošne učinkovitosti klicnega centra
Slušalke prinašajo več ugodnosti:
Omogočajo zaposlenim v klicnem centru, da nastavijo položaj mikrofona, tako da najbolje pobere njihov glas in jim ni treba skrbeti, da se bo premikal.
Omogočajo zaposlenim v klicnem centru, da vtipkajo zapiske in dokumentirajo težavo, če gre za storitev za stranke ali tehnično podporo, kot sem delal, vtipkajte naročilo za prodajo, poiščemo podatke o računu itd. Če bi uporabili slušalko, bi morali vtipkati eno roko, ki je nerodna ali držala slušalke med našo vratu in rami, ki jih ne bi slišala samo po 8 urah.
Uporaba zvočniških telefonov bi pobrala ves hrup okoli nas, zato so ljudje v kabinah na vsaki strani in morda še naprej, kdor hodi blizu nas in govoril, bi lahko motil naš pogovor itd.
Agenti za klicni center uporabljajoslušalkekomunicirati s strankami po telefonu ali po drugih oblikah komunikacije, kot so klepet ali video. Slušalke omogočajo agentom, da imajo prostoročno komunikacijo in enostavno preklapljanje med klici, kar izboljšuje učinkovitost in zmanjša tveganje za ponavljajoče se poškodbe napetosti. Poleg tega imajo slušalke pogosto funkcije za odstranjevanje hrupa, kar lahko pomaga zmanjšati hrup v ozadju in izboljšati celotno kakovost klicev.
Če iščete kakovostne slušalke klicnega centra, si oglejte to:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cencelling-microphones-2-product/
Čas objave: junij-07-2024
