Agenti klicnega centra uporabljajo slušalke iz različnih praktičnih razlogov, ki lahko koristijo agentom samim in splošni učinkovitostiklicni centerdelovanje. Tukaj je nekaj ključnih razlogov, zakaj agenti v klicnem centru uporabljajo slušalke:
Prostoročno upravljanje: Slušalke omogočajo agentom klicnega centra, da imajo proste roke za tipkanje zapiskov, dostop do informacij v računalniku ali uporabo drugih orodij med pogovorom s strankami. To pomaga agentom, da med klici učinkovito opravljajo več nalog.
Izboljšana ergonomija: Dolgotrajno držanje telefonske slušalke lahko povzroči nelagodje ali obremenitev vratu, rame in roke. Slušalke omogočajo agentom, da ohranijo bolj ergonomsko držo med klici, kar zmanjša tveganje za ponavljajoče se obremenitve.
Boljša kakovost klicev: slušalke so zasnovane zodpravljanje hrupafunkcije, ki pomagajo blokirati hrup v ozadju in zagotavljajo jasnejšo komunikacijo med agentom in stranko. To lahko vodi do izboljšane kakovosti klica in zadovoljstva strank.
Povečana produktivnost: S slušalkami lahko agenti učinkoviteje sprejemajo klice in obravnavajo večji obseg klicev v celotni izmeni. Prav tako lahko hitro dostopajo do informacij v svojem računalniku, ne da bi bili privezani na telefonsko slušalko.
Mobilnost: Nekateri agenti klicnega centra se bodo med klicem morda morali premikati po svoji delovni postaji ali pisarni. Slušalke z mikrofonom jim zagotavljajo prilagodljivost, da se prosto gibljejo, ne da bi jih oviral kabel slušalke.
Profesionalnost: uporaba slušalk lahko strankam posreduje občutek profesionalnosti, saj sporoča, da je agent popolnoma osredotočen na klic in pripravljen pomagati. Agentom omogoča tudi vzdrževanje očesnega stika s strankami v interakcijah iz oči v oči.
Na splošno lahko uporaba slušalk v klicnih centrih pomaga optimizirati delovanje agentov, izboljša kakovost storitev za stranke in poveča splošno učinkovitost klicnega centra.
Slušalke imajo številne prednosti:
Zaposlenim v klicnem centru omogočajo, da nastavijo položaj mikrofona, tako da najbolje ujame njihov glas in jim ni treba skrbeti, da bi se premaknil.
Zaposlenim v klicnem centru omogočajo, da vnesejo opombe in dokumentirajo težavo, če gre za center za pomoč strankam ali tehnično podporo, kot sem delal jaz, vnesejo naročilo za prodajo, poiščejo podatke o računu itd. Če bi uporabljali slušalko, bi potrebovali tipkati z eno roko, kar je nerodno, ali držati slušalko med vratom in ramo, kar ne bi bilo le neprijetno po 8 urah, ampak slušalka morda ne bi bila v optimalnem položaju, da bi nas sogovornik slišal ali mi njih.
Uporaba zvočnika bi zajela ves hrup okoli nas, tako da bi ljudje v kabinah na vsaki strani od nas in morda še dlje stran, kdorkoli hodi blizu nas in govori, lahko motijo naš pogovor itd.
Agenti klicnega centra uporabljajoslušalkeza komuniciranje s strankami po telefonu ali prek drugih oblik komunikacije, kot sta klepet ali video. Slušalke omogočajo agentom prostoročno komunikacijo in enostavno preklapljanje med klici, kar izboljša učinkovitost in zmanjša tveganje za ponavljajoče se obremenitve. Poleg tega imajo slušalke pogosto funkcije za zmanjšanje hrupa, ki lahko pomagajo zmanjšati hrup v ozadju in izboljšajo splošno kakovost klica.
Če iščete kakovostne slušalke za klicni center, si oglejte to:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Čas objave: jun-07-2024
