Agenti klicnih centrov uporabljajo slušalke iz različnih praktičnih razlogov, ki lahko koristijo tako agentom samim kot tudi splošni učinkovitosti.klicni centerdelovanje. Tukaj je nekaj ključnih razlogov, zakaj agenti klicnih centrov uporabljajo slušalke:
Prostoročno delovanje: Slušalke omogočajo agentom klicnega centra, da imajo proste roke za tipkanje zapiskov, dostop do informacij na računalniku ali uporabo drugih orodij med pogovorom s strankami. To agentom pomaga pri učinkovitem opravljanju več nalog hkrati med klici.
Izboljšana ergonomija: Dolgotrajno držanje telefonske slušalke lahko povzroči nelagodje ali obremenitev vratu, ramen in rok. Slušalke omogočajo agentom, da med klici ohranijo bolj ergonomsko držo, kar zmanjšuje tveganje za poškodbe zaradi ponavljajočih se obremenitev.
Boljša kakovost klicev: Slušalke so zasnovane zodpravljanje šumovfunkcije, ki pomagajo blokirati hrup v ozadju in zagotavljajo jasnejšo komunikacijo med agentom in stranko. To lahko izboljša kakovost klicev in zadovoljstvo strank.
Povečana produktivnost: Z naglavnimi slušalkami lahko agenti učinkoviteje sprejemajo klice in obravnavajo večje število klicev med izmeno. Prav tako lahko hitro dostopajo do informacij na svojem računalniku, ne da bi bili privezani na telefonsko slušalko.
Mobilnost: Nekateri agenti klicnega centra se morajo med klici premikati po svoji delovni postaji ali pisarni. Slušalke jim omogočajo prosto gibanje, ne da bi jih omejeval kabel slušalke.
Profesionalnost: Uporaba slušalk lahko strankam posreduje občutek profesionalnosti, saj sporoča, da je agent popolnoma osredotočen na klic in pripravljen pomagati. Prav tako agentom omogoča, da vzdržujejo očesni stik s strankami pri osebnih interakcijah.
Na splošno lahko uporaba slušalk v klicnih centrih pomaga optimizirati delovanje agentov, izboljšati kakovost storitev za stranke in povečati splošno učinkovitost klicnega centra.
Slušalke ponujajo več prednosti:
Zaposlenim v klicnem centru omogočajo, da nastavijo položaj mikrofona tako, da najbolje zajame njihov glas, in jim ni treba skrbeti, da se bo premaknil.
Zaposlenim v klicnem centru omogočajo, da vnesejo zapiske in dokumentirajo težavo, če gre za center za pomoč strankam ali tehnično podporo, kot sem delal jaz, vnesejo naročilo za prodajo, poiščejo podatke o računu itd. Če bi uporabljali slušalko, bi morali tipkati z eno roko, kar je nerodno, ali pa držati slušalko med vratom in ramo, kar ne bi bilo le neprijetno po 8 urah, ampak slušalka morda ni v optimalnem položaju, da bi nas oseba, s katero se pogovarjamo, slišala ali mi slišali njo.
Z uporabo zvočnikov bi se preglasil ves hrup okoli nas, zato bi nas lahko motili ljudje v kabinah na vsaki strani in morda še dlje, kdorkoli, ki hodi v naši bližini in se pogovarja itd.
Uporaba agentov klicnega centraslušalkeza komunikacijo s strankami po telefonu ali prek drugih oblik komunikacije, kot sta klepet ali video. Slušalke omogočajo agentom prostoročno komunikacijo in enostavno preklapljanje med klici, kar izboljša učinkovitost in zmanjša tveganje za poškodbe zaradi ponavljajočih se napenjanj. Poleg tega imajo slušalke pogosto funkcije za odpravljanje šumov, ki lahko pomagajo zmanjšati hrup v ozadju in izboljšati splošno kakovost klica.
Če iščete kakovostne slušalke za klicni center, si oglejte te:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-canceling-microphones-2-product/
Čas objave: 7. junij 2024
